Paweł Oleś
Primocorp prowadzi kampanie Google Ads od 2014 roku. W tym czasie przejęliśmy ponad 80 kont po poprzednich agencjach — i za każdym razem diagnozowaliśmy te same problemy: przepalony budżet na błędnych frazach, konto zablokowane w systemie agencji, brak śledzenia konwersji, zero dokumentacji. Ten artykuł powstał z tych 80 przypadków — żebyś nie musiał być 81.
Na co agencja Google Ads powinna mieć wpływ – a na co nie
Jedno ze źródeł konfliktów we współpracy z agencją to niejasny podział odpowiedzialności. Agencja odpowiada za kampanie — nie za produkt, cenę ani obsługę klienta. Jeśli kampania generuje dużo kliknięć, ale mało sprzedaży, problem może leżeć po obu stronach.
| Obszar | Odpowiedzialność agencji | Odpowiedzialność klienta |
|---|---|---|
| Struktura kampanii i grupy reklam | TAK – w całości | Nie |
| Dobór słów kluczowych i wykluczenia | TAK – w całości | Nie |
| Teksty reklamowe (nagłówki, opisy) | TAK – agencja pisze, klient zatwierdza | Akceptacja, sugestie branżowe |
| Wynik Jakości i optymalizacja QS | TAK – reklamy i landing pages | Jakość strony docelowej po stronie klienta |
| Śledzenie konwersji (tag, GA4) | TAK – konfiguracja | Dostęp do CMS/sklepu |
| Cena produktu / konkurencyjność oferty | Nie | TAK – w całości |
| Jakość obsługi klienta po kliknięciu | Nie | TAK – w całości |
| Szybkość i UX strony docelowej | Sygnalizuje problemy | TAK – wdrożenie zmian |
7 pytań, które musisz zadać każdej agencji Google Ads
1. Czy jesteś certyfikowanym Google Partnerem?
Dlaczego ważne: Google Partner to agencja certyfikowana przez Google — minimum 70% specjalistów z aktualną certyfikacją Google Ads, spełnione progi wydatków zarządzanych klientów i wymagania wydajności kont. Google Premier Partner (najwyższy poziom) — tylko 3% agencji w Polsce.
Dobra odpowiedź: "Jesteśmy Google Partnerem / Premier Partnerem. Możesz zweryfikować status na Google Partners Directory." Z podaniem linku.
Zła odpowiedź: "Jesteśmy autoryzowanym partnerem Google" (bez statusu w katalogu) lub brak odpowiedzi.
2. Kto faktycznie prowadzi moje konto – junior czy senior?
Dlaczego ważne: Duże agencje często sprzedają konta przez doświadczonych handlowców, a obsługę przekazują juniorom z 3 miesiącami doświadczenia. Pytaj wprost o nazwisko i staż specjalisty, który będzie opiekunem konta.
Dobra odpowiedź: Imię i nazwisko specjalisty + lata doświadczenia + liczba aktywnych kont w opiece.
Zła odpowiedź: "Mamy zespół specjalistów" — bez konkretu. To sygnał rotacji opiekunów.
3. Jakie raporty dostanę i jak często?
Dlaczego ważne: Brak regularnego raportowania = brak rozliczalności. Minimum: miesięczny raport z: wydatkami, liczbą konwersji, kosztem konwersji, zmianami wprowadzonymi w danym miesiącu i planem na następny.
Dobra odpowiedź: "Miesięczny raport PDF/dashboard, cotygodniowy status e-mail, dostęp do konta w czasie rzeczywistym."
Zła odpowiedź: "Możesz sprawdzić wyniki w panelu Google Ads" — bez aktywnego raportowania.
4. Czy konto Google Ads jest moje czy agencji?
Dlaczego ważne: To kluczowe pytanie. Konto powinno być zakładane na adres e-mail klienta lub przekazane klientowi z pełnym dostępem administratora. Jeśli agencja prowadzi kampanie na własnym koncie MCC bez przekazania dostępu — po zakończeniu współpracy tracisz całą historię konwersji, listy remarketingowe i dane do Smart Biddingu.
Dobra odpowiedź: "Konto jest Twoje od pierwszego dnia. Dodajemy się jako menedżer z dostępem standardowym."
Zła odpowiedź: "Konto jest w naszym systemie" lub "dostęp po zakończeniu współpracy".
5. Ile wynosi fee agencji i jak jest naliczane?
Dlaczego ważne: Modele rozliczeń różnią się istotnie (patrz Tabela 2 poniżej). Zapytaj o: stawkę procentową lub abonament, czy fee obejmuje budżet mediowy, czy jest minimum, jak zmienia się cena przy wzroście budżetu.
Dobra odpowiedź: Przejrzysty cennik z przykładami dla różnych budżetów.
Zła odpowiedź: "Wyceniamy indywidualnie" bez żadnych widełek. Sprawdź koszty kampanii Google Ads — żebyś wiedział, jaka część budżetu to Twoje pieniądze, a jaka fee agencji.
6. Jaki masz case study z mojej branży?
Dlaczego ważne: Agencja z doświadczeniem w e-commerce modowym nie musi znać się na kampaniach B2B SaaS. Poproś o case study z branży zbliżonej do Twojej — z konkretnymi liczbami: budżet, ROAS, koszt konwersji, czas do efektów.
Dobra odpowiedź: Case study z nazwą branży, kwotami i timeline'm. Bez klienta — możliwa anonimizacja, ale z liczbami.
Zła odpowiedź: "Mamy klientów z różnych branż" bez konkretów, lub case study tylko na leadach (bez danych sprzedażowych).
7. Co się dzieje z kampanią po rozwiązaniu umowy?
Dlaczego ważne: Sprawdź w umowie: czy agencja usuwa siebie jako administratora konta (i tylko siebie), czy konto zostaje z pełnymi danymi historycznymi, czy są kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy, jaki jest okres wypowiedzenia.
Dobra odpowiedź: "Usuwamy się z konta w dniu zakończenia umowy. Konto z całą historią zostaje u Ciebie. Okres wypowiedzenia: 30 dni."
Zła odpowiedź: Umowa bez zapisu o własności konta lub zapis "dane kampanii są własnością agencji".
Modele rozliczeń z agencją Google Ads – co wybrać
| Model | Struktura | Kiedy korzystny | Ryzyko |
|---|---|---|---|
| Procent od budżetu | 10–20% wydatków mediowych, min. 800–1500 zł | Budżet powyżej 8–10 tys. zł/mies. | Agencja zarabia więcej, gdy wydajesz więcej — brak motywacji do obniżania CPC |
| Flat fee (abonament) | Stała kwota 1000–4000 zł/mies. niezależnie od budżetu | Budżet do 5–8 tys. zł/mies., stabilna kampania | Przy wzroście budżetu agencja nie zarabia proporcjonalnie więcej — może obniżyć zaangażowanie |
| Success fee | Prowizja od wartości konwersji lub wzrostu ROAS | E-commerce z mierzalną sprzedażą online | Trudne rozliczenie przy złożonej ścieżce konwersji, ryzyko manipulacji atrybutacją |
| Hybrydowy (flat + success) | Niski abonament + premia za wyniki powyżej targetu | Klienci z jasno określonym KPI i historią konwersji | Złożona umowa, wymaga precyzyjnego zdefiniowania KPI i metody pomiaru |
Czerwone flagi – kiedy uciekać od agencji Google Ads
- 🚩 "Gwarantujemy efekty" lub "pierwsze miejsce w Google" — żadna agencja nie może gwarantować pozycji w aukcji Google Ads. Gwarancja efektów to sygnał nieuczciwego marketingu lub braku rozumienia mechanizmu platformy.
- 🚩 Brak dostępu do konta dla klienta — agencja odmawia lub opóźnia przekazanie dostępu administratora. Twoje dane, Twoje konto — bezwarunkowo.
- 🚩 Budżet mediowy i fee na jednej fakturze bez rozdziału — nie wiesz, ile idzie do Google, ile do agencji. Etyczna agencja fakturuje fee osobno od budżetu mediowego.
- 🚩 Brak comiesięcznych raportów z konkretnymi liczbami — "kampania idzie dobrze" bez danych to nie raport. Minimum: konwersje, CPA, ROAS, zmiany wprowadzone w miesiącu.
- 🚩 Umowa z klauzulą zakazu konkurencji dla klienta — zapis zabraniający klientowi samodzielnego prowadzenia Google Ads lub przejścia do innej agencji przez X miesięcy. Sprzeczne z interesem klienta.
Jeśli podejrzewasz, że dotychczasowa agencja działa nieefektywnie — zamów niezależny audyt kampanii, zanim rozwiążesz umowę. Audyt pokaże stan faktyczny konta bez presji sprzedażowej.
Często zadawane pytania o wybór agencji Google Ads
Czy konto Google Ads należy do mnie czy do agencji?
Konto Google Ads powinno być zawsze własnością klienta. Agencja dostaje dostęp menedżerski — nie odwrotnie. Jeśli agencja tworzy kampanię na własnym koncie MCC bez przekazania dostępu, po rozwiązaniu umowy tracisz całą historię konwersji, listy remarketingowe i dane do Smart Biddingu. Zawsze żądaj konta na własnym adresie e-mail przed podpisaniem umowy.
Ile pobiera agencja Google Ads?
Agencje stosują trzy modele: (1) procent od budżetu — 10–20%, minimum 800–1500 zł; (2) flat fee — 1000–4000 zł/mies.; (3) success fee — prowizja od wyników. Dla budżetów do 5000 zł/mies. flat fee jest zazwyczaj korzystniejszy. Powyżej 10 000 zł/mies. procent od budżetu staje się drogi.
Czym jest certyfikat Google Partner?
Google Partner to agencja certyfikowana przez Google spełniająca wymogi: minimum 70% certyfikowanych specjalistów, minimalne wydatki zarządzanych klientów na poziomie 10 000 USD / 90 dni i standardy wydajności kont. Google Premier Partner — najwyższy poziom, tylko 3% agencji w Polsce. Status weryfikowalny w Google Partners Directory.
Jak sprawdzić czy agencja dobrze prowadzi moje kampanie?
Trzy wskaźniki: (1) Wynik Jakości głównych słów kluczowych — 6–8/10, poniżej 5 = brak optymalizacji; (2) rosnąca lista wykluczeń — brak nowych wykluczeń co miesiąc = brak aktywnej pracy; (3) malejący koszt konwersji w trendzie miesięcznym — pierwsze 3–6 miesięcy powinny pokazywać poprawę.
Dlaczego klienci wybierają Primocorp – transparentna współpraca
Primocorp działa od 2014 roku jako certyfikowany Google Partner. Prowadzimy kampanie Search, Display, Google Shopping, YouTube Ads oraz Performance Max — nowy standard Google łączący wszystkie typy kampanii w jednej strukturze z automatyczną optymalizacją. Każde konto zakładamy na adres e-mail klienta — przekazujemy pełen dostęp administratora od pierwszego dnia współpracy. Fee agencji jest zawsze oddzielną pozycją na fakturze. Raportujemy co miesiąc konkretne liczby: konwersje, CPA, ROAS i listę zmian wprowadzonych w danym miesiącu.
Jeśli chcesz sprawdzić, jak wyglądałaby współpraca — zaproponuj nam audyt aktualnego konta lub bezpłatną konsultację wstępną. Pokażemy, co widzimy w Twoich kampaniach i co można poprawić. Bez zobowiązań, bez ukrytych warunków.
